ASKİ firması yani Ankara su ve kanalizasyon idaresi şehrin merkezi bölgelerinde yer alıp müşterilerin ulaşım zorluğu çekmeden hizmet alabileceği konumda yer almaktadır. Bu hizmet binası vatandaşların zorluk çekmeden işlem yapabileceği şekilde tasarlanmıştır. Aynı zamanda denetleyici kontrol merkezide bu hizmet binasında yer almaktadır. Birimler arasında iletişim kolaylığı sağlamak ve müşterilere kolaylık sağlaması bakımından birçok kişide görevli hale çalışmaktadır.
Bu firma kapsamında toplamda 5 su arıtma tesisi, 7 atık su tesisi ve 15 paket arıtma tesisi bulunmaktadır. Çevre beldelerde ise firmaya ait 108 depo, spor salonu, sosyal tesis bulunmaktadır. 5200 kişilik spor salonu ile Türkiye’nin en büyük spor salonuna da sahip ilk kurumdur. Bu kurumun genel iletişim adresi ise Hacı Bayram Mahallesi Kazım Karabekir Caddesi No: 70 Altındağ Ankara’dır. Ankara’da etkili bir düzeyde hizmet sunan Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi, kapsamlı bir çalışmanın merkezinde yer almaktadır.
ASKİ İletişim Telefon Numarası: 0312 616 10 00
ASKİ Su Arıza Numarası
Ankara su ve kanalizasyon idaresi kurumu 2021 yılında ki çağrı merkezi istihdamı ile müşterilerine daha iyi bir hizmet vermeye başladı. Toplamda 35 kişilik çağrı merkezi çalışanı 7/24 kesintisiz iletişim sağlamaktadır. İletişim numaraları üzerinden kurumla ilgili istediğiniz konuda iletişime geçmeniz mümkündür. Direk arıza birimine bağlanmak için ise sorununuzu net ve anlaşır şekilde iletmeniz gerekmektedir. Aksi halde mavi masa birimine aktarılırsınız. Bu iletişim numaralarını kullanarak aynı zamanda önerilerinizi veya şikayetlerinize sunmanız da mümkündür.
Kurumun yaptığı araştırmaya göre en çok arıza aranma sebeplerinin başında sayaç arızaları gelmektedir. Eğer sayaç arızanız var ise iletişime geçtikten en az 2 iş günü içinde kurum gerekli teknik ekibi size yönlendirmektedir. Herhangi bir arıza durumunda Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi birimler anından harekete geçmektedir. Böylece söz konusu sorunun hızlı bir şekilde giderilmesi de mümkün olmaktadır. Unutmamak gerekir ki arıza durumunun giderilmesi konusunda mutlaka profesyonel bir düzeyde hizmet almak şarttır.
ASKİ Abonelik İptali
Evinizin veya iş yerinizin taşınma veya başka sebeplerle aboneliğini iptal etmek durumunda kalabilirsiniz. 2021 yılında ki son güncelleme ile birlikte abonelik işlemi sadece konutlar için yapılmaya başlanmıştır. Abonelik iptalini, e-devlet üzerinden veya kurumun çağrı merkezini arayarak yapabilirsiniz. Her iki yolda da abonelik işleminin sorunsuz bir şekilde tamamlanması için iptal formunun eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurulmasına dikkat edilmesi gerekmektedir.
Ardından bankanıza ait ödeme talimatınız var ise onu da iptal etmeniz gerekmektedir. Tüm bu işlemler tamamlandıktan 7 gün sonra kurum tarafından müşteri aranır ve geçici olarak aboneliğiniz iptal edilir. İptal edilen aboneliğin kalıcı olabilmesi için ise kurum tarafından belirtilen tutarın banka hesaplarına aktarılması gerekmektedir. Ankara Su ve Kanalizasyon İdaresi tam da bu noktada kapsamlı bir hizmeti sunabilmektedir.
ASKİ Müşteri Hizmetleri
Bu kurumun müşteri hizmetleri departmanı vardiyalı sistemde çalışmaktadır. Bunun sebebi su veya kanalizasyon arızaların günün her saatinde yaşanabiliyor olmasıdır. Bu nedenle bu birimde müşterilerine günün her saatinde hizmet vermektedir. Sürekli açık olan müşteri hizmetleri yerel hatlar kullanması sebebiyle çağrı bekleme veya çağrı meşgul gibi sorunlarla karşılaşılmamaktadır.
Aynı zamanda müşteri hizmetleri ile iletişime geçtikten sonra kurum tarafından size bir değerlendirme anketi gönderilir. Bu anketin sonuçlarına göre kurum, daha iyi hizmet verebilmek için şikâyet doğrultusunda önlemler alır. Aynı zamanda bu birim ile sadece şikâyet veya arızalarınız değil faturalarınızı da ödemeniz mümkün olmaktadır.
ASKİ Müşteri Hizmetleri: 0312 616 10 00
Ankara’nın su ve kanalizasyon hizmetlerini yürüten önemli bir kuruluştur. Müşteri memnuniyetini önemseyen ASKİ, bu alanda çeşitli çalışmalar yürütmektedir.
Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Kanalları
ASKİ’ye ulaşmak için farklı kanallar mevcuttur. Alo 185 hattı üzerinden 7/24 hizmet alabilirsiniz. Ayrıca, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya hesapları ve Ankara’daki ASKİ hizmet binaları da müşterilere hizmet vermektedir.
Müşteri Hizmetlerinde Sunulan Hizmetler
Müşteri hizmetleri, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır. Bu hizmetlerden bazıları şunlardır:
- Fatura sorgulama ve ödeme
- Abonelik işlemleri
- Sayaç okuma ve arıza bildirimi
- Su ve kanalizasyon hizmetlerine ilişkin bilgi alma
- Şikayet ve önerilerin iletilmesi
Müşteri Memnuniyetine Odaklı Yaklaşım
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kuruluştur. Bu kapsamda, müşterilerine hızlı, kolay ve ulaşılabilir bir şekilde hizmet sunmaya çalışmaktadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak hizmetlerini sürekli olarak geliştirmektedir.
Müşteri hizmetlerine önem veren bir kuruluştur. Farklı kanallar üzerinden ulaşılabilen ASKİ müşteri hizmetleri, geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır. Hızlı, kolay ve ulaşılabilir bir hizmet anlayışına sahip olan ASKİ, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaktadır.
ASKİ Müşteri Hizmetleri Hakkında Bilgiler:
- 2023 yılında sosyal medya hesapları üzerinden canlı destek hizmeti sunmaya başlamıştır.
- Mobil uygulaması, yeni özellikler ile güncellenmiştir.
- Müşterilerine e-fatura ve otomatik ödeme gibi kolaylıklar sunmaktadır.
- Müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyerek hizmetlerini geliştirmeye devam etmektedir.
ASKİ Müşteri Hizmetlerine İlişkin Faydalı İpuçları:
- İşlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirmek için Alo 185 hattını kullanabilirsiniz.
- Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden birçok işlemi online olarak gerçekleştirebilirsiniz.
- ASKİ’nin sosyal medya hesaplarını takip ederek güncel bilgilere ulaşabilirsiniz.
- Şikayet ve önerilerinizi ASKİ’ye iletmekten çekinmeyin.
